ネット通販の楽しみとトラブル：私の体験

宅配業者

ネット通販でお買い物しない日はないくらいです。スーパーでは見かけないような商品や、棚にあっても目がいかないようなもの、これまで縁がなかった品物も、ネット通販なら詳しい説明と評判を見てから注文できます。ほぼ商品代金だけで、すぐに届くので、とても便利です。暑い中届けてくれる配送スタッフさんには申し訳ないですが、楽でいいですね。場合によっては返品もでき、返品送料がかからないこともあります。近くのお店で買うより安いこともざらにあり、ポイントもザクザク貯まります。いいことだらけです。

ネット通販の魅力

ネット通販の魅力は、手軽さと多様性です。自宅にいながら、世界中のさまざまな商品を手に入れることができます。特に、私のように忙しい日々を送っている人には、時間を節約できる大きな利点です。さらに、商品の詳細情報や他の人のレビューを確認できるため、安心して購入できます。これにより、失敗するリスクも減ります。

失敗談と教訓

ところが、たまに失敗することもあります。「発送しました」のメールが来たのに、5日ほど経っても届かないことがありました。変だなーと思っていたら、海外から届いたことが3回ありました。インドネシアからと中国からの荷物です。

インドネシアのときは、サイトをよく見直したら「バリの雑貨やお洋服を現地からお届けします」とあったのを見落としていました。手作りファッション通販サイトだったので、てっきり手作り品だと思っていました。「一目ぼれワンピ」だったけど、バリ雑貨屋さんの品物なら高過ぎでした。

中国からの1回目も同じく手作りファッションサイトで、同じ状況でした。「主人と二人で中国のなんとか省にアトリエを持ち、現地の質のいい素材で手作りしています」とあったのを見ていませんでした。こちらは、納期が長かった以外は、品物も価格も満足でした。

この2回は、私の見落としでしたし、相手は日本人でした。しかし、残り1回の中国からのお荷物は、笑っちゃうくらいお粗末なお洋服が届きました。サイトの写真はよく見えたのですが、実際に届いたものは期待外れでした。5着ほど買って、ほぼゴミになりました。そのうえ、1着は欠品のままでした。サービスセンターに何度メールしても返答はなく、そのうち、アドレスがなくなってしまいました。たくさんの人が騙された偽サイトだったようです。勉強になったと諦めましたが、許せないのは、あれから半年以上経ち、忘れていると思っているのか、カモだと思われているのか、今月になって、しゃあしゃあとメルマガを送ってくることです。なめんなよーって感じです。

トラブルの連続

今月は〇mazonと2度トラブルがありました。お買い物が多いので、たまにはトラブルもあります。箱ワインの開け口が、既に開いていました。もちろん箱だけで、中の真空パックは触られていないとは思います。手間が省けていいと考える人もいるかもしれませんが、私は嫌でした。カスタマーサービスにチャットで苦情を伝え、新しいものを届けてもらいました。交換不要で、先に届いていたワインは好きなように処分してくれとのことでした。顧客が満足できないものは無料にするわけですね。

一か月も経たないうちに、またカスタマーサービスに連絡することになりました。今度は、対面受け渡し希望にもかかわらず、ドア前に荷物を置かれました。しかも連絡なしでした。注文履歴には、ドア前に置かれた荷物の写真があり「お届け済み」となっていました。すぐにカスタマーサービスに連絡し、「置き配は希望していない、電話連絡もなく、食品を置き配されては困る、受取らない、また、荷物が放置されていると他の方のご迷惑になるので、すぐに回収して欲しい」と依頼しました。「配送スタッフに指示します」と快諾してくれましたが、翌朝、そのままあったのです。またカスタマーサービスに連絡しましたが、回収に来たのは翌日でした。

ちょっとだけ、悪いかなと思いましたが返品し、ほっとしました。しかし、翌日、何か勘違いしたらしい別の配送スタッフが、返品した荷物を届けに来ました。事情を伝えて持ち帰ってもらい、またカスタマーサービスへ連絡しました。これで6回目だったでしょうか。まるで私がクレーマーみたいじゃないですか。

返品と返金の不安

しかも、注文履歴にはなかなか返品返金が反映されません。カスタマーサービスと話すのも面倒になってきたので、チャットでどういうことか聞きました。「〇mazonシステム上の問題で、ご迷惑をおかけしています。お客さまのご希望はすべて通っていますので、ご心配はいりません。ただ、少しお時間ください」と返事が来ました。「安心していいのね」と念押ししました。しかし、3日経つのに7品のうち1品しか返品反映されていないのです・・。あーぁ💧

〇mazonなしでは生活が成り立たないので、私をこれ以上怒らせないで欲しいです。ネット通販は便利ですが、トラブルも多いですね。これからも、気をつけながらお買い物したいと思います。

みんなも、メリット、デメリット考えて利用してねー。